In veel ondernemingen, waaronder financiële instellingen, doet zich momenteel een opvallende paradox voor. Het overgrote deel van de medewerkers gebruikt Artificiële Intelligentie (AI) bij het schrijven van e-mails, het vertalen van teksten of het samenvatten van documenten. Tegelijkertijd blijft er in professionele omgevingen vaak terughoudendheid bestaan om AI-tools bedrijfsbreed te omarmen. Er bestaat een discrepantie tussen individueel gebruik en de mate waarin dit als waardevol instrument wordt gezien voor de gehele organisatie (Humlum & Vestergaard, 2025; Rosenbush, 2025).
Deze paradox heeft twee kanten. Enerzijds gebruiken medewerkers voor persoonlijke taken graag AI-tools, maar zodra het gaat om afdelingsbrede invoering ontstaat er bij werknemers onzekerheid over veranderingen in hun stabiele werkomgeving of zelfs over baanzekerheid – dan neemt hun enthousiasme snel af. Anderzijds leeft bij werkgevers het gevoel dat AI voor individuele toepassingen wel werkt, maar voor organisatiebrede processen nog niet, omdat bijvoorbeeld structuren en kennis onvoldoende lijken om complexe werkstromen door AI te laten vervangen. Beide kanten van deze paradox vragen om een oplossing door het senior management (Lovich et al., 2025).
in VBA Journaal door Jankees Ruizeveld en Victor Verberk